酒店服務(wù)質(zhì)量的“十大黃金標(biāo)準(zhǔn)”
一、凡是面對客人的，都是熱情友好的
二、凡是對待客人的，都是親切禮貌的
三、凡是客人看到的都是干凈、整潔、美觀的
四、凡是客人使用的都是衛(wèi)生的
五、凡是客人使用的都是安全的
六、凡是客人使用的都是方便的
七、凡是客人使用的都是有效的
八、凡是客人使用的都是舒適的
九、凡是酒店各項管理和服務(wù)都是規(guī)范人性化的
十、凡是客人體驗(yàn)的都是滿意的
轉(zhuǎn)載自：服務(wù)業(yè)顧問趙紫梁
